Politique de remboursement

Merci d’avoir effectué vos achats sur Nuruva.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide, transparente et satisfaisante. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous proposons une procédure simple et claire de retour, de remboursement et d’échange.

La présente politique s’applique exclusivement aux commandes livrées en France métropolitaine.

Politique de retour et d’échange de 30 jours

Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Informations clés

• Délai de retour : 30 jours après la date de livraison
• Frais de retour : Gratuits – pris en charge par Nuruva
• Frais de restockage : Aucun
• Délai de remboursement : Jusqu’à 7 jours ouvrés après validation du retour
• Échanges : Acceptés

Délai de rétractation

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Les demandes effectuées au-delà de ce délai ne pourront pas être acceptées.

Conditions pour un retour valide

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les articles doivent être intacts, non portés et non utilisés
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
• Tous les accessoires, étiquettes et documents d’origine doivent être inclus
• La demande de retour doit être initiée dans les 30 jours suivant la livraison

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits d’hygiène (ex. : sous-vêtements et articles similaires)
• Articles utilisés, endommagés ou incomplets
• Produits clairement indiqués comme non retournables sur leur fiche produit

Ces exceptions sont toujours précisées sur la page du produit concerné.

Annulation de commande

Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler.

Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de retour conformément à la présente politique après réception de votre colis.

Procédure de retour

1. Contacter notre service client

Envoyez un email à support@nuruva.com en indiquant :
• Votre numéro de commande
• Le motif du retour ou de l’échange

2. Recevoir les instructions

Notre équipe vous transmettra une autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées.

3. Préparer votre colis

Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les éléments inclus.

4. Étiquette de retour prépayée

Une étiquette de retour préaffranchie vous sera envoyée par email.
Vous devrez l’imprimer et la coller sur le colis.

5. Expédition du retour

Déposez le colis dans le point relais indiqué.
L’adresse de retour figure sur l’étiquette.

Adresse de retour

Nuruva
70 Rue Jules Guesde
59000 Lille, France

Remboursements

• Les articles retournés sont contrôlés à réception
• Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial
• Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire

Échanges

Les échanges sont acceptés pour :

• Un changement de taille
• Un changement de coloris
• Un produit équivalent

Pour initier un échange, veuillez contacter support@nuruva.com

Article endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, merci de nous contacter à support@nuruva.com en joignant des photos claires de l’article et de l’emballage.

Nous organiserons un remplacement ou une correction de la commande.

Service Client :

Des questions ou besoin d’aide ? Notre équipe est à votre écoute !

Horaires d’ouverture (heure de Paris – CET):
Lundi à Vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi et Dimanche : 10h00 – 14h00

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