FAQ

FAQ – Nuruva

Bienvenue dans la section FAQ de Nuruva !
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, services et conditions de vente.

Besoin d’une aide supplémentaire ? Notre équipe est à votre disposition :

📧 Email : teamo@nuruva.com
📞 Téléphone : +33 7 45 55 12 25
📍 Adresse : 70 Rue Jules Guesde, 59000 Lille, France

Questions générales

Q : Qu’est-ce que Nuruva ?
R : Nuruva est une boutique en ligne proposant des articles soigneusement sélectionnés pour allier design, praticité et qualité. Notre objectif est de simplifier votre quotidien tout en ajoutant une touche d’élégance à votre intérieur.

Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter par e-mail à teamo@nuruva.com ou par téléphone au +33 7 45 55 12 25. Notre équipe est disponible pour vous accompagner.

Commandes & livraison

Q : Comment passer une commande ?
R : Parcourez notre site, ajoutez vos produits au panier, puis finalisez votre commande via notre interface de paiement 100 % sécurisée.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et d'autres moyens de paiement sécurisés. Tous les paiements sont effectués en euros (€).

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées sous 5 à 8 jours ouvrés en France. Le délai total est donc généralement de 6 à 10 jours ouvrés.

Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Q : La livraison est-elle gratuite ?
R : Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes en France, sans minimum d'achat.

Retours & échanges

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange gratuit si l'article ne vous convient pas.

Q : Comment retourner un produit ?
R : Contactez-nous à teamo@nuruva.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que toutes les instructions nécessaires.

Q : Puis-je échanger un article ?
R : Oui, un échange est possible sous 30 jours. Notre service client se chargera de vous accompagner dans cette démarche.

Produits

Q : Proposez-vous des articles de qualité ?
R : Absolument. Tous nos articles sont conçus à partir de matériaux durables, avec une attention particulière portée au design, à la durabilité et à la sécurité.

Q : Comment choisir la bonne taille ?
R : Consultez nos guides de tailles disponibles sur les pages produit. Si vous avez un doute, notre service client pourra vous conseiller.

Q : Avez-vous des produits écoresponsables ?
R : Oui, nous proposons une sélection de produits conçus dans le respect de l’environnement.

Compte & sécurité

Q : Dois-je créer un compte pour commander ?
R : Ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu’invité, mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d’avantages exclusifs.

Q : Mes données sont-elles en sécurité ?
R : Oui, notre site utilise un cryptage SSL, et tous les paiements sont traités via des systèmes certifiés. Vos données personnelles restent strictement confidentielles.

Q : Comment m’abonner à la newsletter ?
R : Vous pouvez vous inscrire via le formulaire en bas de notre page d’accueil pour recevoir nos offres, nouveautés et actualités.

Service client – Nuruva

📍 Adresse : 70 Rue Jules Guesde, 59000 Lille, France
📧 Email : teamo@nuruva.com
📞 Téléphone : +33 7 45 55 12 25

Horaires d’ouverture :

  • Lundi à Vendredi : 09h00 – 18h00

  • Samedi : 10h00 – 14h00

Délai moyen de réponse : 24 à 48 heures

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