Politique de facturation

Bienvenue sur nuruva.com ! Cette politique de facturation décrit les modalités selon lesquelles Nuruva (« nous », « notre », « nos ») traite les paiements et commandes effectués sur notre boutique en ligne.
En passant commande, vous acceptez intégralement les conditions ci-dessous.

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express

Tous les paiements sont effectués en euros (€).

Informations de facturation

Exactitude des données
Vous vous engagez à fournir des informations d’achat exactes, complètes et à jour. Cela inclut votre adresse e-mail, vos coordonnées de paiement et toute autre donnée nécessaire au bon traitement de votre commande.
Merci de les mettre à jour en cas de changement pour éviter tout retard ou erreur de livraison.

Tarifs et promotions

Évolutions tarifaires
Les prix affichés peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Nous nous réservons le droit de retirer ou modifier un produit de notre boutique en ligne.

Codes de réduction
Les codes promotionnels doivent être saisis au moment du paiement. Ils ne peuvent pas être appliqués rétroactivement, ni être cumulés sauf mention contraire.

Confirmation de commande et facturation

Validation de commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant :

  • Les articles commandés

  • Le mode de livraison choisi

  • Vos informations de facturation

Cet e-mail fait office de reçu de commande.

Facture
Une facture détaillée est jointe à chaque expédition. Elle précise :

  • Le montant total

  • Les éventuels frais de livraison

  • Les remises appliquées

Traitement des paiements

Autorisation bancaire
En validant votre achat, vous autorisez Nuruva à débiter le montant dû via la méthode de paiement sélectionnée.
Toutes les transactions sont soumises à des contrôles de sécurité et de prévention contre la fraude.

Échec de paiement
En cas de refus ou d’erreur de transaction, vous serez notifié par e-mail.
Il vous sera alors demandé de choisir un autre moyen de paiement.

Litiges et rétrofacturations

Résolution de litiges
En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client à teamo@nuruva.com.
Nous nous engageons à trouver une solution rapide et équitable.

Rétrofacturations
Les rétrofacturations abusives (« chargebacks ») feront l’objet d’une enquête.
Si elles sont jugées infondées, les frais associés pourront être à votre charge.

Service client – Nuruva

📍 Adresse : 70 Rue Jules Guesde, 59000 Lille, France
📧 Email : teamo@nuruva.com
📞 Téléphone : +33 7 45 55 12 25

Horaires d’ouverture :

  • Lundi à Vendredi : 09h00 – 18h00

  • Samedi : 10h00 – 14h00

Délai moyen de réponse : 24 à 48 heures

Pour plus d’options de contact, veuillez consulter notre page Contactez-nous. Nous serons ravis de vous assister.